اين روزها اتفاقات عجيبي در حوزه فناوري ميافتد كه واقعا جاي تاسف دارد براي اپراتورهايي كه ادعاي مشتريمداري و خدمات رساني دارند...
با كلي تبليغات كه اين چند ماهه از اپراتور نسل سوم دريافت كرده بودم بالاخره براي فرار از سرعت خسته كننده و زجرآور همراه قديمي(!) حدود 8 روز پيش براي سيمكارت ديتاي رايتل ثبت نام كردم كه روي برگه رسيد آن نوشته بود "سيمكارت خريداري شده در كمتر از 48 ساعت كاري به پست پيشتاز جهت ارسال تحويل ميگردد و پس از پنج روز كاري تقديم خواهد شد".
اينكه چرا سيمكارتي را كه با بيست دقيقه زمان ميتوان به دست مشتري رساند را پنج روز كاري طول ميدهند، بماند؛ اما جالب است كه همين پنج روز هم سيمكارت به دست مشتري نرسيد و با اختلاف سه روز يعني هشت روز بعد آن را دريافت كردم!
خلاصه بي خيال اين همه حرف و حديثها؛ گفتم بيام و يه تستي بزنم ببينيم چطوره كه ديدم اي بابا سيمكارت فعال نيست...
رفتم سراغ تلفن و 2920 را شمارهگيري كردم!
شماره خود را وارد كنيد و ...
- شما نفر سي و نهم صف انتظار هستيد!!!
اين موضوع نشان دهنده اين بود كه خيليها هم هستند مثل من كه با مشكلاتي مواجه هستند. يكي از مثالهايي كه ميشود نام برد اين است كه اگر بخواهيد به صورت اينترنتي بستهاي بخريد حتما بايد وارد مديريت حساب شويد كه آن هم نيازمند رمز عبور دارد.
زياد دنبالش نگرديد! شماره رمز شما نه در جيبتان هست و نه روي برگه "شناسنامه مانند" سيمكارتتان هم نيست، ضمنا با ايميل هم ارسال نميشود؛ مشكل فني دارد و فقط با پيامك قابل دسترسي هست كه آن هم روي تبلتهاي آيپد انجام نميگيرد. پس چه بايد كرد؟! تنها راه حلش تماس با 2920 هست كه بعد از پرس و جو و گرفتن كلي اطلاعات از جنابعالي، رمز به شما اعلام ميشود كه اين پروسه خسته كننده و صدالبته عجيب باعث شده كه ترافيك سنگيني در صف انتظار تنهاترين اپراتور ارايه كننده نسل سوم ايجاد شود و تكريم مشتري هم كه... اصلا بيخيال اونها...
بعد از اينكه سي و نه نفر سوالاتشون رو مطرح كردند نوبت به من رسيد كه اپراتور (كه در اينجا فقط نقش يك منشي تلفني را ايفا ميكند) با كمال تعجب فراوان گفت سيم كارت شما فعال نيست و من گزارش ميكنم و در دو روز كاري آينده مشكل شما حتما برطرف خواهد شد!
- خانم مگه نميتونيد خودتون فعال كنيد؟
- خير! تنها بايد به قسمت مربوطه ارجاع داده شود!
- پس وظيفه شما چيه؟
- گوش دادن به مشكلات شما!
از تعجب داشتم شاخ در مياوردم كه ايني كه ميگن سيم كارت نسل سوم را در كشور ما ارايه ميده اينه؟! يعني حركت لاكپشتي به سمت تكنولوژي و ارايه اينگونه خدمات(!) تا به كي بايد ادامه پيدا كند؟!
حال سوال اينجاست: از خدمات بعد از فروش اپراتور سوم راضي هستيد؟! پس لطفا در نظرسنجي شركت فرماييد...
با كلي تبليغات كه اين چند ماهه از اپراتور نسل سوم دريافت كرده بودم بالاخره براي فرار از سرعت خسته كننده و زجرآور همراه قديمي(!) حدود 8 روز پيش براي سيمكارت ديتاي رايتل ثبت نام كردم كه روي برگه رسيد آن نوشته بود "سيمكارت خريداري شده در كمتر از 48 ساعت كاري به پست پيشتاز جهت ارسال تحويل ميگردد و پس از پنج روز كاري تقديم خواهد شد".
اينكه چرا سيمكارتي را كه با بيست دقيقه زمان ميتوان به دست مشتري رساند را پنج روز كاري طول ميدهند، بماند؛ اما جالب است كه همين پنج روز هم سيمكارت به دست مشتري نرسيد و با اختلاف سه روز يعني هشت روز بعد آن را دريافت كردم!
خلاصه بي خيال اين همه حرف و حديثها؛ گفتم بيام و يه تستي بزنم ببينيم چطوره كه ديدم اي بابا سيمكارت فعال نيست...
رفتم سراغ تلفن و 2920 را شمارهگيري كردم!
شماره خود را وارد كنيد و ...
- شما نفر سي و نهم صف انتظار هستيد!!!
اين موضوع نشان دهنده اين بود كه خيليها هم هستند مثل من كه با مشكلاتي مواجه هستند. يكي از مثالهايي كه ميشود نام برد اين است كه اگر بخواهيد به صورت اينترنتي بستهاي بخريد حتما بايد وارد مديريت حساب شويد كه آن هم نيازمند رمز عبور دارد.
زياد دنبالش نگرديد! شماره رمز شما نه در جيبتان هست و نه روي برگه "شناسنامه مانند" سيمكارتتان هم نيست، ضمنا با ايميل هم ارسال نميشود؛ مشكل فني دارد و فقط با پيامك قابل دسترسي هست كه آن هم روي تبلتهاي آيپد انجام نميگيرد. پس چه بايد كرد؟! تنها راه حلش تماس با 2920 هست كه بعد از پرس و جو و گرفتن كلي اطلاعات از جنابعالي، رمز به شما اعلام ميشود كه اين پروسه خسته كننده و صدالبته عجيب باعث شده كه ترافيك سنگيني در صف انتظار تنهاترين اپراتور ارايه كننده نسل سوم ايجاد شود و تكريم مشتري هم كه... اصلا بيخيال اونها...
بعد از اينكه سي و نه نفر سوالاتشون رو مطرح كردند نوبت به من رسيد كه اپراتور (كه در اينجا فقط نقش يك منشي تلفني را ايفا ميكند) با كمال تعجب فراوان گفت سيم كارت شما فعال نيست و من گزارش ميكنم و در دو روز كاري آينده مشكل شما حتما برطرف خواهد شد!
- خانم مگه نميتونيد خودتون فعال كنيد؟
- خير! تنها بايد به قسمت مربوطه ارجاع داده شود!
- پس وظيفه شما چيه؟
- گوش دادن به مشكلات شما!
از تعجب داشتم شاخ در مياوردم كه ايني كه ميگن سيم كارت نسل سوم را در كشور ما ارايه ميده اينه؟! يعني حركت لاكپشتي به سمت تكنولوژي و ارايه اينگونه خدمات(!) تا به كي بايد ادامه پيدا كند؟!
حال سوال اينجاست: از خدمات بعد از فروش اپراتور سوم راضي هستيد؟! پس لطفا در نظرسنجي شركت فرماييد...
نظر